Digitalización. ¿Qué es la digitalización?
Consultoría estratégica. ¿Qué le podemos ofrecer a nuestros clientes?
- Estrategia digital y desarrollo de negocio
- Digitalización, cultura, liderazgo, innovación y ventas
1) Estrategia y desarrollo de negocio. Es difícil concebir hoy en día estrategias empresariales sin tener por en medio el concepto de digitalización. La digitalización entra a formar parte de la estrategia y en la manera de desarrollar los negocios. Por lo tanto, de como hacer los negocios en si mismo. La digitalización no es simplemente “automatizar todo aquello que se pueda” sino obtener y analizar cuantos más datos sea posible para conocer lo que realmente quieren y necesitan los clientes. La digitalización pone a los clientes en “el foco”, como debe ser. Una estrategia que no tenga en cuenta lo que quieren y necesitan los clientes de nosotros es una estrategia que no tiene sentido en un mundo digital y cada vez más competitivo.
Por lo tanto, necesitaremos impregnarnos de una “cultura digital” para poder desarrollar y definir una “estrategia digital”. La información es poder y en el mercado quien tiene más capacidad de obtener datos y analizarlos adecuadamente tiene mayores posibilidades de éxito. Nosotros, como líderes, buscamos el éxito que nos proporciona la “estrategia digital”.
2) Cultura. Cultura digital. ¿Cómo se puede crear una cultura digital en la empresa? La cultura es la esencia de la empresa, es la manera de ver y hacer las cosas, de afrontar la vida. Es la manera que tienen los colaboradores de la empresa de relacionarse, comunicarse y entenderse para conseguir objetivos comunes definidos. La cultura forma parte de la historia, del presente y da forma al futuro de la empresa. Ese futuro se presenta impregnado de “digitalización” y por lo tanto todos los integrantes de la empresa deben ir “adquiriendo la cultura digital necesaria” para entender lo que la “estrategia digital” va a requerir de nosotros. El cambio es abismal y requerirá un esfuerzo común tanto en preparación, formación y desarrollo de los conocimientos digitales en las personas. Datos, bases de datos, análisis de datos, programas de software adecuados, proyecciones, estadísticas, trabajos en red, videoconferencias, tele-trabajo, automatización de procesos, “procesos sin papeles”, documentación digital, marketing digital, redes sociales, campañas digitales, etc., etc., etc.
Una “cultura digital” no se crea de hoy para mañana y necesita de una verdadera planificación para conseguirla. Desde la estrategia de selección de futuro personal, pasando por una verdadera estrategia de formación exhaustiva de todo el personal clave. Podemos empezar digitalizando procesos sencillos de comunicación interna, agenda digital compartida, adecuando reuniones por videoconferencia, facilitando el tele-trabajo, adecuando el “archivo digital de documentos”, gestión digital de pedidos, gestión digital de los stocks, gestión digital de las ventas, etc.
Como en muchas otras facetas de la empresa, los líderes deben actuar de una manera ejemplar siendo los primeros en adoptar las “medidas digitales” que se implementen en la empresa. No solo adoptando sino fomentando el uso de los medios digitales. Si se adopta una plataforma de comercio electrónico, por poner un ejemplo, debe impulsarse por los líderes el uso de esta.
3) Liderazgo. Liderazgo digital. ¿Cómo se puede impulsar un liderazgo digital? En el punto anterior ya se ha comentado la importancia de los líderes en una transformación digital de la empresa. Hoy más que nunca los líderes deben apostar por esa transformación de una manera clara, inequívoca y constante. La transformación digital es un proceso que requiere de recursos tanto humanos como monetarios y cuya inversión debe quedar reflejada en los presupuestos de la empresa. Por lo tanto, no existe digitalización sin inversión. Mi consejo es acometer un plan específico de digitalización a tres (máximo cinco) años. Todo lo que sobrepase de ese periodo será en detrimento de la “uniformidad” del proceso de la digitalización por el enorme avance tecnológico tanto en hardware como en software. Los líderes del proceso deben ser conscientes de ello y proceder a un análisis exhaustivo previo para determinar que es lo necesario y que es lo posible realizar de acuerdo a los recursos existentes y a los presupuestos aprobados.
En estos tiempos de pandemia hay que demostrar el liderazgo más que nunca. Estamos en tiempos de líderes dispuestos a dar lo mejor de si mismos para llevar adelante tareas que seguro ofrecerán un futuro prometedor a las empresas que se decidan por la transformación digital. Transformación digital completa para ser más eficientes, más eficaces, más conocedores de lo que quieren y necesitan los clientes, en definitiva, más diferenciadores para ser más competitivos y obtener los resultados esperados.
4) Innovación. Innovación digital. ¿Cómo se puede impulsar una innovación digital? Los clientes están en “el foco”, como se ha dicho antes. Obtenemos y analizamos más datos de los clientes por lo que conoceremos mejor lo que quieren y lo que necesitan. Es la base para tener una “innovación digitalizada” y muy focalizada porque partimos de los datos obtenidos y analizados de los clientes. Podemos estudiar la frecuencia de las visitas a nuestro catálogo digital, que productos, tecnologías y servicios le interesan, cuanto tiempo dedican a cada apartado, desde donde se realizan las consultas, tipología de las personas que consultan, etc. Además, vía redes sociales podemos realizar encuestas de opinión rápidas para ver las tendencias, zonas geográficas de interés, etc. Todo ello en un espacio relativamente breve de tiempo nos facilitará una información muy valiosa para que las personas dedicadas a la innovación en la empresa sepan dirigir sus pensamientos para obtener productos, tecnologías y servicios diferenciadores que nos harán más competitivos en el mercado.
¿Se puede impulsar una innovación digital? Si claro, promoviendo cada vez más la interacción digital con los clientes a través de e – mailings, newsletters interactivas, redes sociales, ferias digitales, blogs, etc.
La innovación digital es el elemento diferenciador que nos va a permitir salir de la mediocridad para convertirnos en una empresa líder en el mercado. Pero realmente lo importante es hacer llegar los productos al mercado, es decir, venderlos de una manera rentable para la compañía y conseguir de esta manera hacer negocios que den continuidad y viabilidad a la empresa.
Para ello necesitamos un poderoso sistema de ventas que nosotros hemos denominado “Digital Sales Result Strategy”.
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Thanks
Muchas gracias.
José Carlos Álvarez Tobar, PADE IESE
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