The Selling Machine: Learn the lesson!

Strategy process

New perspectives, new strategies after the Coronavirus?

Slowly the different countries are taking measures to adapt to a life system that will be different from the one we had before the Coronavirus crisis. We have all lost to the pandemic. Thousands of people throughout the world have lost their lives and that is unfortunately unrecoverable. We were not prepared. It has been worse than anticipated and all I want, and hope is that we have all learned the lesson, starting with the politicians who govern us in all the countries of the world.

That said, life tends to normality and the first thing that will have to be done is to recover the economy, companies, businesses and re-create jobs for most people who have been left without.

From our point of view, we must insist that more than ever business and business leaders have to show firm leadership and teach the right direction. This is not the time for hesitation or disagreement in management. Everyone should contribute their best following the leader's guidelines.

If the economic recovery is V-shaped, and all the forecasts for the end of 2020 and all of 2021 indicate this, we have no time to lose. Obviously, without losing sight of what we have learned during the months of confinement, we have to position ourselves in a clear differential strategy that meets the needs of clients. Customers will expect better care from us, if possible, than before the crisis. Digitization has permeated our lives and what we have practiced during these months we want to apply with greater incidence from now on in working life.

"I select, I click, I buy, and I have my product at home in 24 hours. If I don't like it, I return it without problems."

Fast, safe, reliable, comfortable and possibly at a lower cost (without going into many details) if I take into account travel, parking and time of dedication that I can use for other purposes.

This is a part of the lesson that we must learn. Surely our clients will become more demanding than before the crisis, then we must be perfectly prepared. More agility and above all speed. There is a clear awareness that we have to win "lost time" so, we have to run more and better than before. In short, we must be more effective and efficient. Not only must it be said, but it must be demonstrated.

If we do not have them, we will have to put digital resources within our reach to be more effective and efficient. It is what our customers expect and anything that does not focus in this direction will be a poorly made decision or simply a lack of decision. We are the leaders and it is up to us to react and lead. Let's not wait for tomorrow.

Today is already late! Learn the lesson!

Proceso estratégico

¿Nuevas perspectivas, nuevas estrategias después del Coronavirus?

Lentamente los distintos países van adoptando medidas para adaptarnos a un sistema de vida que será diferente al que teníamos antes de la crisis del Coronavirus. Todos hemos perdido con la pandemia. Miles de personas a lo largo y ancho de este mundo han perdido la vida y eso lamentablemente es irrecuperable. No estábamos preparados. Ha sido peor de lo previsto y lo único que deseo y espero es que todos hayamos aprendido la lección, empezando por los políticos que nos gobiernan en todos los países del mundo.

Dicho esto, la vida tiende a la normalidad y lo primero que habrá que hacer es recuperar la economía, las empresas, los negocios y volver a crear puestos de trabajo para la mayoría de las personas que se han quedado sin.

Desde nuestro punto de vista debemos insistir en que más que nunca los dirigentes de empresas y negocios tienen que mostrar un liderazgo firme y enseñar la dirección adecuada. No es el momento de titubeos o de desencuentros en la dirección. Todos deben aportar lo mejor de sí mismos siguiendo las directrices del líder.

Si la recuperación económica es en forma de V, y todas las previsiones para final de 2020 y todo el 2021 así lo señalan, no tenemos tiempo que perder. Evidentemente, sin perder de vista lo aprendido durante los meses de confinamiento, tenemos que posicionarnos en una estrategia diferencial clara que atienda las necesidades de los clientes. Los clientes van a esperar de nosotros una mejor atención, si cabe, que antes de la crisis. La digitalización ha impregnado nuestras vidas y lo que hemos practicado durante estos meses queremos aplicarlo con mayor incidencia a partir de ahora en la vida laboral.

"Selecciono, hago un clic, compro y tengo mi producto en casa en 24 horas. Si no me gusta, lo devuelvo sin problemas".

Rápido, seguro, fiable, cómodo y posiblemente a un menor coste (sin entrar en muchos detalles) si tengo en cuenta desplazamiento, aparcamiento y tiempo de dedicación que puedo emplear para otros menesteres.

Esta es una parte de la lección que debemos aprender. Seguramente nuestros clientes se volverán más exigentes que antes de la crisis, luego tenemos que estar perfectamente preparados. Más agilidad y sobre todo rapidez. Existe la clara consciencia de que tenemos que ganar "el tiempo perdido" por lo que tenemos que correr más y mejor que antes. En definitiva, tenemos que ser más eficaces y eficientes. No sólo hay que decirlo sino hay que demostrarlo.

Si no los tenemos, tendremos que poner los recursos digitales a nuestro alcance para poder ser más efectivos y eficientes. Es lo que esperan nuestros clientes y todo lo que no se enfoque en esta dirección será una decisión mal tomada o simplemente una falta de decisión. Nosotros somos los líderes y a los que nos corresponde reaccionar y dirigir. No esperemos a mañana.

¡Hoy ya es tarde! ¡Aprenda la lección!

José Carlos Álvarez Tobar, P.A.D.E IESE