Strategy process
Are we back to normal?
Slowly the different
countries are waking up from the health agony to enter the economic agony. You
can open shops, stores, in some cases bars and restaurants, businesses,
companies, etc. but all with restrictions contrary to the possibility of
economic survival. The margins of most current businesses are not enough to
work with a third of the volume and surely not half.
Many of the businesses
were already having difficulties being at full capacity due to the enormous
competition that exists, so now, with the restrictions, they will be much less
efficient and profitable.
On the one hand,
investments must be made in separations to maintain safety distances or social
distance, as now it is intended to be called, rigorous hygiene measures, and
all this to receive fewer clients per square meter of rent in those businesses
directly open to the public.
How do they intend or
how can entrepreneurs, merchants and other professionals make their businesses
profitable?
Therein lies the
enormous challenge that lies ahead and will test the leadership and innovation
capacity of professionals at the forefront of business. The solution will
always go through an offer of greater added value compared to what we have been
doing so far.
Yes, indeed, we must increase our added value and be able to sell it to customers, so we will try, by
all means, to increase our relationship with customers based on trust, loyalty
and first-rate service achieved with good work. of our staff. More than ever we
have to "get to know" our clients to target our offer to their needs
and requirements. The offer will be in this way very personalized in order to
attract more, if possible, the loyalty of our customers and through added value
to increase turnover.
In any case we will
have to reorganize our offer of products and services in a quick time to be one
of the first to be able to offer "that differential value" that our
offer must contain.
As always it is not an
easy task but in it goes the subsistence of many of the current businesses.
It will not be by
quantity but by differentiation and more added value that businesses succeed.
As on many other
occasions, I recommend using good professionals to bring this new paradigm
shift to fruition. Often entrepreneurs are locked in themselves and try to
solve everything that comes their way. With good will they resolve most of the
issues, unfortunately in most cases when it is too late to reactivate the
company.
Proceso estratégico
¿Volvemos a la normalidad?
Lentamente los diferentes países se van despertando de la
agonía sanitaria para adentrarse en la agonía económica. Se pueden abrir las
tiendas, los comercios, en algunos casos los bares y los restaurantes,
negocios, empresas, etc. pero todo con restricciones contrarias a la
posibilidad de supervivencia económica. Los márgenes de la mayoría de los
negocios actuales no son suficientes como para trabajar con un tercio del
volumen y seguramente tampoco con la mitad.
Muchos de los negocios ya tenían
dificultades estando a plena capacidad por la enorme competencia existente por
lo que ahora, con las restricciones, serán mucho menos eficientes y rentables.
Por un lado, se debe invertir en separaciones para mantener las distancias de
seguridad o distancia social como ahora se pretende llamar, rigurosas medidas
de higiene y todo ello para recibir menos clientes por metro cuadrado de alquiler
en aquellos negocios directamente abiertos al público.
¿Cómo pretenden o cómo
pueden los empresarios, comerciantes y demás profesionales rentabilizar sus
negocios?
Ahí está el enorme reto que tenemos por delante y que pondrá a prueba
la capacidad de liderazgo e innovación de los profesionales al frente de los
negocios. La solución siempre pasará por una oferta de mayor valor añadido
frente a la que hemos venido haciendo hasta ahora.
Si, efectivamente, tenemos
que aumentar nuestro valor añadido y ser capaces de vendérselo a los clientes,
por lo que trataremos por todos los medios de incrementar nuestra relación con
los clientes basada en la confianza, lealtad y servicio de primera calidad
conseguido con el buen hacer de nuestro personal. Más que nunca tenemos que
"conocer" a nuestros clientes para orientar nuestra oferta a sus
necesidades y requerimientos. La oferta será de esta manera muy personalizada
con objeto de atraer más, si cabe, la lealtad de nuestros clientes y mediante
un valor añadido aumentar la facturación.
En todo caso tendremos que reorganizar nuestra oferta de
productos y servicios en un tiempo rápido para ser de los primeros en poder
ofrecer "ese valor diferencial" que debe contener nuestra oferta.
Como siempre no es tarea fácil, pero en ello va la
subsistencia de muchos de los negocios actuales.
No será por cantidad sino por
diferenciación y más valor añadido el que los negocios salgan adelante.
Como en muchas otras ocasiones recomiendo utilizar buenos
profesionales para llevar a término este nuevo cambio de paradigma que se nos
presenta. Muchas veces los empresarios se quedan encerrados en sí mismos y
tratan de resolver todo lo que se les viene encima. Con buena voluntad
resuelven la mayoría de los temas, lamentablemente en la mayoría de los casos
cuando ya es tarde para reactivar la empresa.
José Carlos Álvarez Tobar, P.A.D.E IESE
Strategic Advisory
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