The Selling Machine: What awaits us after the Coronavirus?

Strategy process

What awaits us after the Coronavirus? How are we going to get out of this crisis?

The pandemic continues its inexorable and terrible course. The numbers of infected and dead people show how terrible the Coronavirus is being for humans. But there is also hope when we look at the number of people who have been cured and who give us back the confidence that we can get out of this situation and that we will get out within a reasonable period. Surely longer than initially expected by many governments. Therein lies the great problem of this situation because the terrible humanitarian crisis, the terrible health confrontation in which we are involved, will be followed by an economic crisis of proportions difficult to quantify now. Precisely yesterday, the International Monetary Fund has just made its attached forecasts.

"The world has changed dramatically in the three months since our last update of the World Economic Outlook in January. A rare disaster, a coronavirus pandemic, has resulted in a tragically large number of human lives being lost. As countries implement necessary quarantines and social distancing practices to contain the pandemic, the world has been put in a Great Lockdown. The magnitude and speed of collapse in activity that has followed is unlike anything experienced in our lifetimes. "

April World Economic Outlook projects global growth in 2020 to fall to -3 percent.

https://blogs.imf.org/2020/04/14/the-great-lockdown-worst-economic-downturn-since-the-great-depression/

In other words, a different and complicated situation arises before us and which, as leaders, we will have to face with all the weapons at our disposal. Personally, I am convinced that nothing will ever be as it was before. From human relationships to the way of doing business, the Coronavirus will be present and will continue to condition us in the future.

How are we going to get out of this crisis?

Of course, with a very negative starting situation. And to get out of this crisis like many other difficult situations we will only come out working much more but also being much more effective and efficient than to date. We will have to achieve more with fewer resources because resources will be very scarce, and we must make the most of them. We will not be able to waste what there is not!

We must use intelligence to avoid falling into the same mistakes that we have made up to now. The countries will tend to a local reindustrialization especially in those aspects, products and services considered essential. We have already discussed this on more than one occasion. But what will that reindustrialization be like? The different countries individually do not have the production capacity as China currently does, to give an example. Nor do they have such an important local market. Therefore, I believe that productions will adapt to the needs of local markets, being much more flexible and, above all, much more personalized. We will change large production series for flexibility, customization and security of delivery even in times of great difficulties such as those we are currently experiencing.

The industry should collect everything learned with Industry 4.0 and take a step forward in terms of how to produce and distribute the required goods and services. Technology, digitization and process automation are advanced for this important challenge. It is the time to introduce in production processes, especially for small and medium-sized companies, all technology based on digital twin, cloud computing, mega data analysis, machine learning processes, digital factory, or 3D printing and not only use it for prototypes or pre-series.

All small, medium or large industry should benefit from what we have learned with Industry 4.0. Industries that regardless of size are profitable, powerful, highly qualified, flexible, effective and efficient to respond always to the society that demands their products and services.

Working as a team yes, but at a distance. Many of today's jobs will be done from home. It is possible to do so, and it has advantages, but there is no doubt that it changes relationships between people for the future. Self-esteem, self-motivation, self-control, self-confidence and discipline will be qualities that we will have to promote among collaborators.

Companies should think about how to avoid the gap between "digital collaborators" and "non-digital collaborators". More than ever, it will be necessary to reinforce “brand loyalty” and the pride of belonging to it.

And let's think about customer relationships. How can we digitally enhance our relationship with customers? It will be necessary to work in depth on this topic. Such interesting questions arise:

How can we win new customers? How can I digitally manage a customer conference? How should my marketing change and how can I replace fairs?

Several fundamental questions remain to be answered. The effects of the Coronavirus have only just begun. We will have many long discussions about how to deal with "the post-Coronavirus". At the moment we must work more than before and looking at the expected unemployment figures, working more is still a privilege.

Proceso estratégico

¿Qué nos espera después del Coronavirus? ¿Cómo vamos a salir de esta crisis?

La pandemia sigue su inexorable y terrible curso. Las cifras de personas infectadas y personas muertas demuestran lo terrible que está siendo el Coronavirus para los seres humanos. Pero también existe una esperanza cuando nos fijamos en la cifra de personas que se han curado y que nos devuelve la confianza de que de esta situación se puede salir y que vamos a salir en un plazo prudencial. Seguramente más largo de lo que inicialmente se tenía previsto por muchos gobiernos. Ahí radica el gran problema de esta situación porque a la terrible crisis humanitaria, a la terrible confrontación sanitaria en la que estamos envueltos, seguirá una crisis económica de proporciones difíciles de cuantificar en estos momentos. Ayer precisamente, el Fondo Monetario Internacional acaba de hacer sus previsiones que adjuntamos.

"El mundo ha cambiado dramáticamente en los tres meses desde nuestra última actualización de las Perspectivas Económicas Mundiales en enero. Un raro desastre, una pandemia de Coronavirus, ha provocado la trágica pérdida de un gran número de vidas humanas. A medida que los países implementan las cuarentenas necesarias y las prácticas de distanciamiento social para contener la pandemia, el mundo ha sido puesto en un Gran Bloqueo. La magnitud y la velocidad del colapso de la actividad que ha seguido es diferente a todo lo que se ha experimentado en nuestras vidas".

Las Perspectivas de la Economía Mundial de abril proyectan que el crecimiento mundial en 2020 caerá a -3 por ciento.

https://blogs.imf.org/2020/04/14/the-great-lockdown-worst-economic-downturn-since-the-great-depression/

Es decir, una situación diferente y complicada se presenta ante nosotros y a la que, como líderes, tendremos que hacer frente con todas las armas a nuestro alcance. Personalmente estoy convencido de que nada volverá a ser como antes. Desde las relaciones humanas hasta la manera de hacer negocios, el Coronavirus estará presente y nos seguirá condicionando en el futuro.

¿Cómo vamos a salir de esta crisis?

Desde luego con una situación de partida muy negativa. Y para salir de esta crisis como de muchas otras situaciones difíciles sólo saldremos trabajando mucho más pero también siendo mucho más efectivos y eficientes que hasta la fecha. Tendremos que lograr más con menos recursos porque los recursos serán muy escasos y deberemos aprovecharlos al máximo. ¡No podremos desperdiciar lo que no hay!

Deberemos utilizar la inteligencia para no caer en los mismos errores que hemos cometido hasta ahora. Los países tenderán a una re-industrialización local sobre todo en aquellos aspectos, productos y servicios considerados esenciales. Esto ya lo hemos comentado en más de una ocasión. Pero ¿cómo será esa re-industrialización? Los distintos países individualmente no tienen la capacidad de producción como la tiene actualmente China, por poner un ejemplo. Tampoco tienen un mercado local tan importante. Es por ello por lo que creo que las producciones se adaptarán a las necesidades de los mercados locales siendo mucho más flexibles y sobre todo mucho más personalizadas. Cambiaremos grandes series de producción por flexibilidad, personalización y seguridad en la entrega incluso en momentos de grandes dificultades como los que estamos viviendo actualmente.

La industria deberá recoger todo lo aprendido con la Industria 4.0 y dar un paso hacia delante en cuanto a la manera de producir y distribuir los bienes y servicios requeridos. La tecnología, la digitalización y la automatización de los procesos están avanzadas para este importante reto. Es el momento para introducir en los procesos de producción, especialmente para la pequeña y mediana empresa, toda la tecnología basada en digital twin, cloud computing, análisis de mega datos, machine learning processes, digital factory, o bien la impresión en 3D y no solo utilizarla para los prototipos o pre-series.

Toda la industria pequeña, mediana o grande debe beneficiarse de lo que hemos aprendido con la Industria 4.0. Industrias que independientemente del tamaño sean rentables, potentes, muy cualificadas, flexibles, eficaces y eficientes para dar respuesta en todo momento a la sociedad que demanda sus productos y servicios.

Trabajar en team sí, pero a distancia. Muchos de los puestos de trabajo actuales se realizarán definitivamente desde casa. Es posible hacerlo y tiene ventajas, pero no cabe la menor duda de que cambia las relaciones entre las personas para el futuro. Autoestima, auto-motivación, auto-control, auto-confianza y disciplina serán cualidades que tendremos que potenciar entre los colaboradores.

Las empresas deberán pensar en como evitar el distanciamiento entre los “colaboradores digitales” y los “colaboradores no digitales”. Más que nunca se necesitará reforzar la “fidelidad a la marca” y el orgullo de pertenecer a la misma.

Y pensemos en las relaciones con los clientes. ¿Cómo podemos potenciar digitalmente nuestra relación con los clientes? Será necesario trabajar en profundidad este tema. Se presentan interrogantes tan interesantes como:

¿De qué manera podemos ganar nuevos clientes? ¿Cómo puedo gestionar digitalmente un congreso de clientes? ¿Cómo debe cambiar mi marketing y cómo puedo sustituir las ferias?

Una serie de preguntas fundamentales quedan todavía por responder. Los efectos del Coronavirus no han hecho más que empezar. Tendremos muchos y largos debates acerca de cómo afrontar “el después del Coronavirus”. De momento tenemos que trabajar más que antes y viendo las cifras de desempleo previstas, el trabajar más no deja de ser un privilegio.

José Carlos Álvarez Tobar, P.A.D.E IESE