Strategy process
KEY COMPETITIVE PROCESSES
(digitization PART 3)
Times are up for digitization!
We have all made enormous technical and economic efforts to introduce digitization in our companies. Sometimes with more success and sometimes even with some "resistance" from people.
Today we are immersed in a global crisis due to the effects of COVID -19 and surely thanks to digitization, we will be able to save many human lives and many companies.
We will save many human lives because thanks to digitization we can work in many cases from home, thus avoiding possible contagion. We will save many companies because thanks to being able to work in many cases from home, other people will be able to attend their jobs without the danger of unnecessary crowds in the means of transport or in the workplace. With adequate shifts in the obligatory presence jobs, we will be able to continue with the activity of the company and save it.
Personally, I think there will be a "before and after" in the COVID-19 crisis. From now on, the digital "fever" will be even more important in all the company's processes.
Everything that can be digitized will be done without the slightest discussion and resources will be allocated to make it so.
Better computer equipment, better communication and videoconferencing systems, adaptation to telework or work from home. All this will entail a change of culture within the company. Not the one who "warms up the chair" will be the best employee and we will all be forced to use new means and work tools made available to us.
Especially interesting will be the commercial activity from here on out. The use of videoconferencing will in many cases replace the face-to-face visit and we will have to adapt our form and our ability to present products and news in a convincing way. Possibly we will have more time to interact with customers, saving time on the move, which will also mean a significant saving in the costs that I personally would spend on improving equipment and software for communication with customers.
We will have to adapt our way of acting with clients through iron discipline at work conferences. Punctuality, work schedule and perfectly defined objectives, that is, the time dedicated to the preparation of the "virtual visit" (pre - sales) must be used in a very precise way.
I recommend that all commercials start "talking in front of a screen" courses to adapt their body expression to what a camera can capture. It is much more difficult to express oneself bodily in front of a camera than "in situ". In the same way we must do exercises in front of the camera to improve the intonation and use of language. Otherwise, a video conference can be very boring especially for listeners. I highly recommend investing in a good sound equipment to relativize and minimize the defects that as non-experts, we will all incur.
COVID - 19 has come to modify our way of living and doing things. We have the means and tools necessary to respond. Let's make and use digital media to win. We are leaders and it is up to us to act!
procesos competitivos clave
(DIGITaliZAcION PART 3)
¡Corren tiempos para la digitalización!
Todos hemos hecho enormes esfuerzos tanto técnicos como económicos para introducir la digitalización en nuestras empresas. Unas veces con más éxito y otras veces incluso con cierta "resistencia" por parte de las personas.
Hoy nos encontramos inmersos en una crisis mundial debido a los efectos del COVID -19 y seguramente gracias a la digitalización, podremos salvar muchas vidas humanas y muchas empresas.
Salvaremos muchas vidas humanas porque gracias a la digitalización podemos trabajar en muchos casos desde casa, evitando así el posible contagio. Salvaremos muchas empresas porque gracias a poder trabajar en muchos de los casos desde casa, otras personas podrán asistir a sus puestos de trabajo sin el peligro de aglomeraciones innecesarias en los medios de transporte o en el lugar de trabajo. Con unos turnos adecuados en los trabajos de obligada presencia, podremos continuar con la actividad de la empresa y salvarla.
Personalmente creo que habrá un antes y un después en la crisis del COVID - 19. A partir de ahora la "fiebre" digital será todavía más importante en todos los procesos de la empresa.
Todo aquello que pueda digitalizarse se hará sin la menor discusión y se destinarán recursos para que ello sea así.
Mejores equipos informáticos, mejores sistemas de comunicación y para videoconferencias, adaptación al tele-trabajo o trabajo desde casa. Todo ello comportará un cambio de cultura dentro de la empresa. No aquél que "caliente más la silla" será el mejor empleado y todos nos veremos obligados a utilizar nuevos medios y herramientas de trabajo puestos a nuestra disposición.
Especialmente interesante será la actividad comercial de aquí en adelante. El uso de la videoconferencia sustituirá en muchos de los casos la visita presencial y deberemos adaptar nuestra forma y nuestra habilidad para presentar los productos y las novedades de una manera convincente. Posiblemente dispondremos de más tiempo para interaccionar con los clientes, ahorrando tiempo en los desplazamientos, que además supondrá un ahorro notable en los costes que yo personalmente dedicaría en la mejora de equipos y software para la comunicación con los clientes.
Deberemos adaptar nuestra forma de actuar con los clientes mediante una férrea disciplina en las conferencias de trabajo. Puntualidad, agenda de trabajo y objetivos perfectamente definidos, es decir, el tiempo dedicado a la preparación de la "visita virtual" (pre - sales) debe emplearse de una manera muy precisa.
Recomiendo a todos los comerciales iniciar cursos de "hablar frente a una pantalla" para adaptar su expresión corporal a lo que pueda captar una cámara. Es mucho más difícil expresarse corporalmente frente a una cámara que "in situ". Del mismo modo deberemos hacer ejercicios frente a la cámara para mejorar la entonación y uso del lenguaje. De lo contrario, una video - conferencia puede resultar muy aburrida especialmente para los que escuchan. Recomiendo encarecidamente invertir en un buen equipo de sonido para relativizar y minimizar los defectos que como no expertos, incurriremos todos.
El COVID - 19 ha venido para modificar nuestra manera de vivir y hacer las cosas. Tenemos los medios y las herramientas necesarias para responder. Hagamos y utilicemos los medios digitales para vencer. ¡Somos líderes y nos corresponde actuar!
José Carlos Álvarez Tobar, P.A.D.E IESE
Strategic Advisory
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