Strategic Mission

Strategy process

strategic MIsSION

The mission statement is a short text that defines the company's raison d'être. The Mission must describe the fundamental purpose of the entity and, in particular, what it provides or offers to customers.

In the case of the public sector or non-profit organizations, it will be what is offered to citizens and beneficiaries. According to Professor Fredmund Malik in his book Management 1 ("Das A und O des Handwerks") ("The beginning and end of the craft") the main purpose of any institution, company or business is to convert resources (knowledge) into achievements, utility or performance for customers. Therefore, according to Professor Malik, the three basic elements of a Business Mission or Corporate Mission must answer the following three questions:

1.) What does the market need? Or expressed in another way: Why and for what does the customer pay us?

2.) Where is our superiority or supremacy? Or expressed in another way: What do we know to do better than others?

3.) Where does our strength come from? Or expressed in another way: What do we believe in?

In short,

The Mission defines the business to which the company is engaged, the needs it covers with its products and services, the market in which the activity is developed and the public image that it wants to reflect as a company or organization, all of which is the response to the question: why does the company or organization exist?

Here are three more examples to illustrate the above:

Mission of the KPMG company: "Transforming knowledge into value for the benefit of our customers, our people and capital markets"

Mission of the Ford company: "We are a global, diverse family with a proud, confident and passionate heritage to provide exceptional products and services."

Disney company mission: "We create happiness by providing the finest entertainment for people of all ages anywhere"

Do you know the mission of your institution, company or business? Would you know how to define it?

Personally I think it is a fundamental exercise that must be undertaken. Sometimes it is highly interesting to define the personal Vision and Mission to know oneself and to contribute more to the family, to our closest environment, to our company and consequently to the whole society. In the end we are what we want to be.

MISIóN estratégica

La declaración de la Misión es un texto breve que define la razón de ser de la compañía. La Misión deberá describir el propósito fundamental de la entidad y, en especial, aquello que brinda u ofrece a los clientes. 

En el caso del sector público u organizaciones sin fines de lucro será lo que se ofrece a los ciudadanos y beneficiarios. Según el profesor Fredmund Malik en su libro Management 1 ("Das A und O des Handwerks") ("El principio y el fin del oficio") el propósito principal de cualquier institución, empresa o negocio es convertir los recursos (conocimientos) en logros, utilidad o rendimiento para los clientes. Por lo tanto, según el profesor Malik, los tres elementos básicos de una Misión del negocio o Misión Corporativa deben responder a las tres preguntas siguientes:

1.) ¿Qué es lo que el mercado necesita? o expresado de otra manera: ¿Por y para qué nos paga el cliente?

2.) ¿Donde radica nuestra superioridad o supremacía? o expresado de otra manera: ¿Qué sabemos hacer mejor que los demás?

3.) ¿De donde viene nuestra fortaleza? o expresado de otra manera: ¿En que creemos nosotros?

En definitiva,

La Misión define el negocio al que se dedica la empresa, las necesidades que cubre con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la actividad  y la imagen pública que quiere reflejar como empresa u organización siendo todo ello la respuesta a la pregunta: ¿para que existe la empresa u organización?

A continuación tres ejemplos más para ilustrar lo anterior:

Misión de la empresa KPMG: "Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales"

Misión de la empresa Ford: "Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada y apasionada para proporcionar productos excepcionales y servicios".

Misión de la empresa Disney: "Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades en cualquier lugar"

¿Conoce usted la Misión de su institución, empresa o negocio? ¿Sabría usted definirla?

Personalmente creo que es un ejercicio fundamental que debe acometerse. A veces resulta altamente interesante definir la Visión y Misión personal para conocerse uno mismo y poder aportar más a la familia, a nuestro entorno más cercano, a nuestra empresa y consecuentemente a toda la sociedad. Al final somos lo que queremos ser.

José Carlos Álvarez Tobar,  P.A.D.E  IESE

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